Plataforma de Historia Clínica Electrónica KIAORA.DOCTOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma KIAORA.DOCTOR (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), titularidad de:
Razón Social: LISTEN.DOCTOR S.L.
NIF/CIF: B19961796
Domicilio Social: Barcelona, España
Datos Registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo S 8, Hoja B 620419, Inscripción/Anotación A 1 (16/08/2024)
Contacto: soporte@kiaora.doctor
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
KIAORA.DOCTOR es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas para la gestión clínica integral, incluyendo:
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La contratación del Servicio podrá formalizarse mediante la aceptación electrónica de estos Términos durante el proceso de registro o mediante la firma de un contrato específico de prestación de servicios.
Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá:
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada con las credenciales del Usuario se presumirá realizada por este.
El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a LISTEN.DOCTOR S.L. cualquier uso no autorizado de sus credenciales o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.
Recomendación de seguridad: LISTEN.DOCTOR S.L. recomienda encarecidamente la activación de la autenticación de doble factor (2FA) para una mayor seguridad del acceso.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, absteniéndose de:
LISTEN.DOCTOR S.L. concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato, sujeta al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y al pago de las tarifas correspondientes.
El Usuario no podrá:
El Usuario se obliga a:
El Usuario que sea profesional o centro sanitario se obliga específicamente a:
El tratamiento de datos personales a través de la Plataforma se rige por:
A efectos del tratamiento de datos personales de pacientes:
El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento: determina los fines y medios del tratamiento de los datos de sus pacientes.
LISTEN.DOCTOR S.L. actúa como Encargado del Tratamiento: trata los datos personales por cuenta del Cliente, siguiendo sus instrucciones y conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento que forma parte integrante de estos Términos.
LISTEN.DOCTOR S.L., en su condición de Encargado del Tratamiento, se compromete a:
LISTEN.DOCTOR S.L. implementa las siguientes medidas de seguridad:
Los datos personales tratados a través de la Plataforma se almacenan en centros de datos ubicados dentro del Espacio Económico Europeo. En caso de que fuera necesaria una transferencia internacional de datos, esta se realizará conforme a los mecanismos previstos en el RGPD (decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, etc.).
Los datos tratados a través de la Plataforma incluyen datos relativos a la salud, que constituyen una categoría especial de datos personales según el artículo 9 del RGPD. Estos datos gozan del máximo nivel de protección jurídica.
El tratamiento de datos de salud por parte del Cliente (Responsable) se legitima, según corresponda, en:
Todo el personal de LISTEN.DOCTOR S.L. con acceso potencial a datos de salud está sujeto a un estricto deber de secreto profesional, que perdura incluso tras la finalización de su relación laboral.
La Historia Clínica Electrónica gestionada a través de la Plataforma cumple con los requisitos establecidos en la Ley 41/2002 y normativa autonómica aplicable, permitiendo el registro de:
LISTEN.DOCTOR S.L. garantiza la conservación de la historia clínica durante el período de vigencia del contrato. El Cliente es responsable de cumplir con los períodos de conservación legalmente establecidos (mínimo 5 años desde la última asistencia, sin perjuicio de plazos más amplios previstos en normativa autonómica).
A la finalización del contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de todos sus datos en formato interoperable.
El Cliente, como Responsable del Tratamiento, garantizará el ejercicio de los derechos de los pacientes reconocidos en la Ley 41/2002 y el RGPD:
LISTEN.DOCTOR S.L. proporcionará las herramientas técnicas necesarias para facilitar la atención de estos derechos.
LISTEN.DOCTOR S.L. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: software, código fuente, diseño, estructura, bases de datos, marcas, logotipos, nombres comerciales, contenidos y documentación.
La contratación del Servicio no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial al Usuario.
El Cliente mantiene la plena titularidad sobre todos los datos e información que introduzca en la Plataforma. LISTEN.DOCTOR S.L. no adquiere ningún derecho sobre dichos datos más allá de los estrictamente necesarios para la prestación del Servicio.
LISTEN.DOCTOR S.L. se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99,5% mensual, excluyendo:
LISTEN.DOCTOR S.L. no será responsable de interrupciones del servicio causadas por:
LISTEN.DOCTOR S.L. proporciona soporte técnico a través de:
El soporte técnico estándar está disponible en días laborables de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (horario peninsular español), excluyendo festivos nacionales y de Cataluña.
Los planes premium pueden incluir soporte extendido o 24/7 según las condiciones particulares contratadas.
LISTEN.DOCTOR S.L. realizará actualizaciones periódicas de la Plataforma para mejorar funcionalidades, corregir errores y aplicar parches de seguridad. Las actualizaciones se aplicarán automáticamente sin coste adicional.
Las tarifas aplicables al Servicio serán las vigentes en el momento de la contratación o renovación, según se especifique en la página web de KIAORA.DOCTOR o en el contrato particular suscrito con el Cliente.
Las tarifas no incluyen el IVA u otros impuestos aplicables, que se añadirán según la legislación vigente.
La facturación se realizará con la periodicidad acordada (mensual, trimestral o anual) de forma anticipada. El pago se realizará mediante los medios habilitados: domiciliación bancaria, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.
El impago de cualquier factura en el plazo establecido facultará a LISTEN.DOCTOR S.L. para suspender el acceso al Servicio, previo aviso al Cliente.
LISTEN.DOCTOR S.L. podrá modificar las tarifas con un preaviso mínimo de 30 días antes de la siguiente renovación. El Cliente que no esté conforme con las nuevas tarifas podrá resolver el contrato sin penalización.
El contrato tendrá la duración especificada en las condiciones particulares de la contratación. En ausencia de indicación específica, se entenderá contratado por períodos mensuales con renovación automática.
El Cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento, comunicándolo con un preaviso mínimo de 30 días respecto a la fecha de renovación. La resolución no dará derecho al reembolso de cantidades ya abonadas.
LISTEN.DOCTOR S.L. podrá resolver el contrato:
A la terminación del contrato:
LISTEN.DOCTOR S.L. no será responsable de:
En todo caso, la responsabilidad total acumulada de LISTEN.DOCTOR S.L. frente al Cliente por cualquier concepto no excederá del importe total de las cantidades abonadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho causante de la responsabilidad.
El Cliente mantendrá indemne a LISTEN.DOCTOR S.L. frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios Autorizados, incluyendo reclamaciones de pacientes.
LISTEN.DOCTOR S.L. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Usuarios con un preaviso mínimo de 30 días mediante correo electrónico y/o aviso en la Plataforma.
El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y, en particular:
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España.
No obstante lo anterior, si el Cliente tuviera la condición de consumidor según la normativa aplicable, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento y las condiciones particulares que pudieran pactarse, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto, sustituyendo a cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa, ya sea oral o escrita.
Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. La disposición afectada será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, manteniendo en lo posible su intención original.
La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier derecho reconocido en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo expreso y por escrito.
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de LISTEN.DOCTOR S.L. LISTEN.DOCTOR S.L. podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a cualquier empresa de su grupo o en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Cliente.
Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por medios electrónicos (correo electrónico) a las direcciones facilitadas durante el registro o posteriormente actualizadas. Se considerarán válidas las notificaciones realizadas a través de la propia Plataforma.
El idioma oficial de estos Términos y Condiciones es el español. En caso de conflicto entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.